一、 條款及細則

  1. 詞彙
  2. 價格及折扣
  3. 供個人使用
  4. 接納閣下的訂單
  5. 所有權及損失風險
  6. 知識產權
  7. Cookies
  8. 產品資料
  9. 商業夥伴
  10. 未成年人士
  11. 無代理關係
  12. 來自閣下的通訊
  13. 聲明及保證的除外事項
  14. 法律責任限制
  15. 彌償
  16. 客戶聲明及責任
  17. 超出我們控制的情況(不可抗力)
  18. 終止
  19. 規管法律
  20. 司法管轄權
  21. 語言

二、 購物程序

  1. 選擇產品及查看產品資料
  2. 將產品加入購物袋
  3. 登記
  4. 結賬詳情
  5. 填妥賬單資料及送貨資料,並進行付款
  6. 收到訂單
  7. 確認訂單
  8. 取消訂單

三、 稅項、關稅及報關政策

四、 保險

五、 送貨服務

  1. 送貨時間
  2. 運費
  3. 送貨地區
  4. 印刷發票

六、 付款方式及安全性

七、 退貨政策

  1. 退貨條款
  2. 郵寄退貨程序
  3. 向香港授權零售商退貨程序

八、 換貨政策

  1. 換貨條款
  2. 郵寄換貨程序
  3. 向香港授權零售商換貨程序

九、 產品保用

十、 其他服務

1. 禮品包裝

一、 條款及細則

歡迎到臨www.solvil-et-titus.hk。本網站由Solvil et Titus SA營運。我們嚴格按照本使用條款為閣下提供服務,因此請閣下仔細閲讀本使用條款。當閣下登入並瀏覽本網站,即表示閣下接受及同意本使用條款。我們可修訂本使用條款以及其他有關使用本網站的規則及政策而毋須事先通知閣下。如閣下繼續使用服務,即視為閣下接受經修訂的使用條款。

1. 詞彙

下列於本網站的常用詞彙具有以下涵義:

a. 「聯屬公司」指對我們而言,我們的直屬或間接附屬公司,或我們的直屬或間接控股公司,或該直屬或間接控股公司之直屬或間接附屬公司;
b. 「商業夥伴」指:

(1) 與我們協定推廣服務及本網站,以及促致訪客瀏覽本網站及使用服務的個人或法人團體;
(2) 與我們協定在其網站上推廣服務的個人或法人團體;及
(3) 我們的聯屬公司;

c. 「香港」指中華人民共和國香港特別行政區;
d. 「知識產權」是指本網站的所有版權、設計、專利、商標、商業秘密、工業知識、本網站及其內容 (包括多媒體視聽資料)在視覺上的感觀、及其他知識產權 (包括已註冊或尚未註冊);申請上述或諸如上述的權利在全球任何地區之註冊或登記,亦屬知識產權;
e. 「每單位淨價格」指經分配(如適用)及扣除我們提供的折扣、推廣優惠或其他減價優惠後產品每單位的售價;
f. 「訂單」指由閣下訂購產品並獲分配訂單編號的訂單;
g. 「個人資料」指香港法例第486章《個人資料(私隱)條例》所界定的個人資料;
h. 「產品」指本網站向閣下提供的產品;
i. 「售價」指每項列於本網站的產品價格;
j. 「登記資料」指閣下於使用服務時向我們提供的資料;
k. 「服務」指本網站向閣下提供的服務及附帶服務,例如售後服務、處理付款及送貨服務;
l. 「店舖」指我們的聯屬公司所經營的實體零售店,為我們的授權零售商;
m. 「我們」指Solvil et Titus SA以及其繼承人及受讓人;
n. 「本網站」指我們設於www.solvil-et-titus.hk之網站;及
o. 「閣下」指閣下
複數詞彙包含單數之意思,反之亦然。

2. 價格及折扣

本網站所列價格僅適用於透過本網站購買產品。所有並非透過本網站提供的其他折扣或推廣優惠一概無效。

我們可隨時更改本網站所列價格而毋須事先通知閣下。

3. 供個人使用

我們出售的所有產品僅供個人使用。本網站所載內容及資料僅供個人使用,不得轉售或作其他商業用途。

4. 接納閣下的訂單

我們保留權利不接納產品或服務訂單的權利。閣下登記並完成購物程序後,即表示閣下提出購買我們的產品。我們將向閣下發出訂單確認電郵以確認閣下的訂單,惟此不表示閣下的訂單已獲接納。我們在確認存貨及送貨服務後,方會向閣下發出訂單發貨通知。

5.所有權及損失風險

閣下所購買產品的損失風險及所有權於交付予運輸公司時轉移至閣下。

6. 知識產權

閣下確認及同意,歸屬於服務所包含的原創作品或其附屬物的所有知識產權均由我們擁有,或由第三方授權我們使用。我們保留服務的所有知識產權,包括但不限於本網站內容及域名www.solvil-et-titus.hk。閣下使用服務,並不表示賦予閣下擁有服務或本網站任何知識產權的權利。

7. COOKIES

a. 我們或會獲取有關閣下電腦的資料,包括(如適用)閣下的IP位址、作業系統及瀏覽器類型,以作系統管理及統計分析用途。此乃用於獲取閣下如何瀏覽本網站的統計數據。

b. 我們亦會透過儲存於閣下電腦硬碟的Cookies檔案,獲取有關閣下網上活動及一般互聯網使用情況的資料,以作上述用途。Cookies所載資料會轉移至閣下的電腦硬碟。

c. Cookies有助我們改進本網站,並提供更佳的個人化服務。具體而言,Cookies可讓我們:

(1) 估計用戶人數及使用情況;

(2) 儲存有關閣下偏好的資料,並根據閣下的個人喜好提供個性化網站內容;

(3) 加快搜尋速度;

(4) 在閣下返回本網站時辨認出閣下。

閣下可更改瀏覽器設定拒絕Cookies。然而,如閣下拒絕Cookies,閣下或無法存取本網站若干內容或使用部分服務。除非閣下已調整瀏覽器設定以拒絕Cookies,否則當閣下連接到本網站,我們的系統將會產生Cookies。

8. 產品資料

本網站所展示的產品可能會或不會於聯屬公司所經營的零售店出售。Solvil et Titus SA概不聲明或保證本網站所展示的產品或服務將於任何時間或地點出售。本網站所示價格以港元及美元計算。

9. 商業夥伴

與我們合作提供及推廣服務的商業夥伴包括PayPal Hong Kong Limited(「PayPal」)、Easyship Fulfillment Services Ltd(「Easyship」)以及保險及速遞公司。在閣下提交訂單前,請仔細閲讀有關PayPal及Easyship各自提供的支付及送貨服務的條款及細則,以及他們的私隱政策。如閣下提交訂單,即視為閣下接受我們商業夥伴的條款及細則以及私隱政策。

10. 未成年人士

十八歲以下人士需在父母或監護人指導下方可使用本網站。

11. 無代理關係

我們的商業夥伴為獨立行事的承包商,因此並非作為我們的代理、僱員、代表或同等職務行事。

12. 來自閣下的通訊

閣下以電郵或其他方式傳送至本網站的任何通訊或資料,包括任何數據、提問、意見、建議或類似資料,均被視作非機密及非專有資料處理。閣下所傳送或發出的任何內容,均成為Solvil et Titus SA的財產,並可作任何用途,包括但不限於複製、披露、傳送、出版、廣播及張貼。我們有權使用閣下向本網站傳送的任何通訊中載列的任何意念、概念、專門知識或技術作任何用途,包括但不限於使用上述資料開發、製造及營銷產品。所收集的個人資料將予保密,並根據我們的私隱政策聲明處理。

13. 聲明及保證的除外事項

我們將採取合理商業努力以於本網站載列準確及最新資料,惟我們概不就其準確性作出聲明或保證。Solvil et Titus SA、其聯屬公司或任何其他參與設計、製作或發佈本網站的人士概不就因閣下登入或使用本網站而產生或與此有關的任何直接、間接、特殊、附帶或相應損害、損失、費用及開支承擔責任。本網站所有內容均按「現狀」提供,並無任何明示或暗示的保證,包括適合銷售或適用於某一特定用途的保證。

我們並不保證本網站的功能並無錯誤,或缺陷會被修正,亦不保證本網站或伺服器主機不會含有惡意軟件,或不會因技術問題而中斷,或不會遭受黑客入侵。

我們並不就任何連接到本網站的網站內容或就所連接網站提供的任何服務負責,亦不會就有關連結承擔責任或作出保證、擔保或聲明。

我們並不就商業夥伴(包括與我們的商業夥伴訂立安排以向閣下提供服務的人士或法人團體(「商業夥伴聯屬公司」))的行動負責,亦不會就他們因閣下使用本網站、服務或購買產品向閣下提供的服務作出聲明或保證。

14. 法律責任限制

a. 在適用法律所允許的最大限度下,除第七節退貨政策、第八節換貨政策及第九節所述的全球保用外及受其規限下,我們不會就產品及服務作出任何形式的聲明或保證(不論明示或暗示)。

b. 我們不會就閣下使用本網站及本網站的功能(包括但不限於任何中斷、被植入惡意軟件、遭黑客入侵、不準確、錯誤或遺漏)或提供產品或服務(不論因由為何)而產生或與此有關的任何申索、法律責任、損失、損害、費用及開支(不論在合約、侵權或其他方面)向閣下或任何第三方負責,因此,我們概不就因上述者而產生的任何申索、法律責任、損失、損害、費用及開支承擔責任。

c. 我們不會就我們的商業夥伴及/或商業夥伴聯屬公司因閣下使用本網站、服務或產品向閣下提供服務(不論因由為何)而產生或與此有關的任何申索、法律責任、損失、損害、費用及開支(不論在合約、侵權或其他方面)向閣下或任何第三方負責,因此,我們概不就因上述者而產生的任何申索、法律責任、損失、損害、費用及開支承擔責任。

d. 即使本使用條款載有任何其他相反條文,我們就閣下使用本網站及服務及向閣下出售產品而產生或與此有關的任何申索、法律責任、損失、損害、費用及開支(不論在合約、侵權或其他方面)向閣下或任何其他人士承擔的法律責任累計最高限額,在任何情況下均不得超出閣下根據訂單向我們支付的累計總金額。然而,我們在任何情況下均不會就任何利潤、商業合約或銷售損失或任何性質的特殊、間接、附帶或相應損害或損失向閣下負責。

15. 彌償

閣下同意就因閣下違反本使用條款任何條文而產生或與此有關的所有及任何類型及性質的申索、責任、損失、損害、費用及開支(包括但不限於間接、特殊、附帶及/或相應損失及損害以及法律費用)或閣下使用本網站及服務或任何其他人士使用閣下的購物賬戶及/或閣下的個人資料登入本網站所產生或與此有關的任何其他責任,須應要求即時向我們以及我們的高級人員、董事、僱員、代理及供應商作出全面彌償、為其抗辯並使其免受損害。

16. 客戶聲明及責任

閣下向我們保證及聲明:(i)閣下擁有權力及法律行為能力同意本使用條款;(ii)閣下登記為客戶時需要提供的個人資料在所有方面屬真實、準確、最新及完備;(iii)閣下的個人資料如有任何更改,閣下將立即透過電郵cs@solvil-et-titus.hk聯絡顧客服務部通知我們;(iv)閣下將遵守有關使用服務的所有適用協議、法律、法規、條例及規例;(v)閣下不會向本網站植入任何惡意軟件;及(vi)閣下不會以任何方式植入任何非法、誹謗、不雅、淫褻或粗穢的內容。閣下同意不會冒充任何其他人士或實體,或使用假名或閣下未經授權使用的姓名/名稱。閣下同意在發現閣下的用戶名稱及密碼實際上或懷疑被不當使用時通知我們。閣下同意,如我們得悉或合理懷疑閣下的用戶名稱及/或密碼被不當使用,我們可拒絕閣下使用服務。

17. 超出我們控制的情況(不可抗力)

a. 我們不會就因任何超出我們合理控制的原因導致我們提供服務時違反責任、出現阻礙或延誤而向閣下承擔法律責任,包括但不限於:

(1) 罷工、停工或其他工業行動。

(2) 內亂、暴動、侵略、恐怖襲擊或威脅發動恐怖襲擊、戰爭(不論是否已宣戰)或威脅或準備發動戰爭。

(3) 火災、爆炸、風暴、水災、地震、地陷、傳染病或其他天災。

(4) 無法使用鐵路、船舶、飛機、汽車運輸或其他公共或私人交通工具。

(5) 無法使用公共或私人電信網絡。

(6) 任何政府的行動、判令、法例、規例或限制,貨運、郵政或其他相關運輸系統罷工、故障或發生意外。

(7) 互聯網或任何公共電信網絡出現故障、我們的託管服務供應商出現故障、遭受黑客攻擊、阻斷服務、病毒或其他惡意軟件攻擊或感染或停電,或閣下電腦系統或網絡出現故障。

b. 如不可抗力事件持續超過一星期,閣下或我們可以書面通知即時取消訂單,除我們須就閣下已付款但未發貨的產品退款外,雙方毋須承擔任何法律責任。

c. 如我們已訂約為超過一名客戶提供相同或類似產品,並因不可抗力事件而難以向閣下完全履行我們的責任,我們可全權酌情決定處理哪些訂單及處理範圍。

d. 如發生不可抗力事件,我們就採取何種解決方法以完全履行各訂單下的責任保留絕對酌情權。

18. 終止

如閣下違反本使用條款,我們可即時終止閣下登記或登入本網站的權利。任何於終止當日的累算權利在終止後仍可強制執行。

19. 規管法律

閣下使用本網站及閣下與我們於本網站可能產生的任何糾紛將受香港法律規管,而不會考慮法律衝突原則。

20. 司法管轄權

因閣下進入本網站、服務或閣下所購買產品而產生及與此有關的任何糾紛受香港法院的非專屬司法管轄權所管轄。

21. 語言

本使用條款之中英文版本如有歧義,概以英文版本為準。

二、 購物程序

  1. 選擇產品及查看產品資料
    按「加入購物袋」鍵,選擇閣下有意購買的產品。將產品加入「購物袋」後,閣下可按「查看購物袋」鍵以連接至「購物袋」,可瀏覽產品詳情及顔色選擇。此外,閣下可查看與閣下所選產品相關的推薦產品。
  2. 將產品加入購物袋
    閣下的購物袋顯示閣下有意購買的產品、數量、運費(香港免運費)及支付總額等資料。閣下可更改將購買的產品或產品數量。
  3. 登記
    閣下可登記為會員,尊享不定期折扣等會員限定優惠,並查看閣下於本網站的訂單記錄。如閣下有意登記為會員,請填妥登記表格。閣下毋須登記為會員仍可購買產品。
  4. 結賬詳情
    結賬詳情將顯示閣下所選擇的產品、數量、運費(香港免運費)、支付總額及所刻文字(如適用)。
  5. 填妥賬單資料及送貨資料,並進行付款
    閣下確認訂單詳情後,請填妥送貨及賬單資料。閣下填妥所有資料後,可按「Check out with PayPal」鍵進行付款。閣下將重新轉入PayPal網站,以完成付款程序。
  6. 收到訂單
    閣下完成付款程序後,將重新轉入本網站確認收到閣下訂單的頁面。閣下可查看訂單詳情、訂單編號、支付總額及支付方式。閣下亦會收到由我們發出的訂單確認電郵。有關送貨的詳細資料,請參閲送貨服務一段。閣下完成付款後,再不可取消訂單。
  7. 確認訂單
    當我們確認處理閣下的訂單,閣下將收到電郵,當中載有訂單詳情,以及在產品發貨後閣下登入貨件追蹤平台(EasyShip)的詳細資料。閣下可透過登入貨件追蹤平台,追蹤閣下貨件的付運情況。
  8. 取消訂單
    閣下進行付款後,再不可取消訂單。閣下僅可根據本使用條款第七節退貨政策或第八節換貨政策要求退回或更換產品。

三、 稅項、關稅及報關政策

如運送至香港以外地區,閣下須支付所有稅項及關稅以及閣下所在地區海關所收取的報關費(閣下所支付的運費已包含進口稅)。每個國家的報關政策各不相同。閣下應聯絡閣下所在地區的海關,以取得詳細資訊。閣下將被視為所訂購產品的進口商,並須遵守閣下收取產品所在國家的所有法律及法規。

四、 保險

保險涵蓋每項產品的每單位淨價格,如產品在運送途中遺失或損毀,閣下將獲保險退款。送貨或運輸過程的延誤不受保險保障。如運送至香港以外地區,閣下所支付的運費已包含保險費用。

五、 送貨服務

  1. 送貨時間
    EasyShip是我們的送貨服務商業夥伴,閣下可於https://www.easyship.com/cn/legal/terms/hk閲覽EasyShip的條款及細則,以及於https://www.easyship.com/cn/legal/privacy閲覽私隱政策。所有訂單將於接獲後兩個工作天內處理。確認訂單後,選擇送貨至香港的客戶預計可於一至兩個工作天內收到訂購的產品,而選擇跨國運送的客戶預計可於五至七個工作天內收到訂購的產品,視乎不同目的地而定。請注意,上述送貨時間並非實際送貨時間的保證。我們概不就產品的任何損壞、毀壞或遺失負責,亦不會就速遞公司延遲送貨、誤取或漏取貨件或貨件追蹤問題負責。我們概不就因閣下更改資料(例如更改送貨地址)而產生的費用承擔法律責任。
  2. 運費
    所有訂單均以速遞服務送貨。我們會於本網站及確認閣下的訂單後發出的訂單確認電郵內顯示總運費。香港地區免費送貨。
  3. 送貨地區
    我們的產品僅送貨至指定地區,分別為澳洲、加拿大、香港、新西蘭、台灣及美國。目前不提供送貨至上述以外地區的服務。概不接受郵政信箱或速遞公司送貨服務受限制的地點作為送貨地址。
  4. 印刷發票
    向閣下發送的產品將附上一張印刷發票。請保留發票正本以退換產品。如閣下不需要發票正本,請在「結賬」頁面標示。如閣下並無收到印刷發票,請於簽收貨件當日起計七天內聯絡客戶服務部(電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300),而閣下需提供購買產品的訂單確認電郵以作確認。收到閣下購買產品的訂單確認電郵後,我們將於七天內以郵寄方式向閣下寄送重新發出的發票。

六、 付款方式及安全性

PayPal是我們處理付款的商業夥伴,閣下可於https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=en_GB閲覽PayPal的條款及細則,以及於https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=en_HK閲覽私隱政策。

www.solvil-et-titus.hk實施了各種保安措施,以保障閣下個人資料安全。當閣下向我們發出訂單,我們會使用安全伺服器。伺服器安全軟件Secure Sockets Layer (SSL)會加密閣下提供的所有資料,然後將已加密資料傳送給我們。

七、 退貨政策

1. 退貨條款

a. 根據我們的退貨政策,閣下可聯絡客戶服務部,以郵寄方式或向香港授權零售商退回產品。產品送達14天後恕不接受退貨。

以郵寄方式退貨

  • 退貨前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並於電郵註明閣下的發票編號,以獲取退貨授權編號。
  • 退回瑕疵產品時,請清楚說明有關瑕疵。
  • 我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及退貨地址。
  • 收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內以郵寄方式向我們寄回產品以及發票正本及我們註明退貨授權編號的電郵回覆副本(「退回產品所需文件」)。
  • 如無退回產品所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。

向授權零售商退貨

  • 退貨前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並註明閣下的發票編號及選擇進行退貨的授權零售商,以獲取退貨授權編號。
  • 退回瑕疵產品時,請清楚說明有關瑕疵。
  • 閣下可於「店舖位置」頁面查閱授權零售商名單。
  • 我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。
  • 收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內向授權零售商退回產品連同退回產品所需文件。
  • 如無退回產品所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。

b. 我們只接受退回於www.solvil-et-titus.hk購買的產品。本網站恕不接受退回於授權零售商購買的產品。

c. 產品須以原狀退回,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書、贈品及換領禮品(如有)。已磨損、經修改尺寸或經雕刻的產品不會獲退款。如未有退回贈品及/或換領禮品,閣下將會被收取額外費用。

d. 我們將確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就我們是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。我們的決定為最終決定。

e. 我們將確定被退回的產品是否有瑕疵,而我們的決定為最終決定。

f. 香港以外地區的授權零售商概不接受退回於www.solvil-et-titus.hk購買的產品。

g. 如我們接納閣下退回的產品,我們將退還每項退回產品的每單位淨價格。退款將存入為交易付款的人士原先用作付款的賬戶。不作退還的費用包括但不限於以下項目:

送貨至香港:

i. 購買產品時產生的費用
概不退還PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及因購買產品而產生的所有其他相關雜項費用。

ii. 向我們退回產品所產生的費用
概不退還運費、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及所有其他相關雜項費用。

跨國運送:

i. 購買產品時產生的費用
概不退還向閣下發送產品所產生的原有運費、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用、進口國的關稅及銷售稅以及因購買產品而產生的所有其他相關雜項費用。

ii. 向我們退回產品所產生的費用
概不退還向我們退回產品所產生的費用(包括運費)、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及所有其他相關雜項費用。

h. 我們保留權利以退回產品、退款或取消訂單的方式處理任何爭議。

2. 郵寄退貨程序

a. 退貨前請細閱退貨條款。
b. 請妥善包裝產品,並將產品連同退貨所需文件退回。
c. 為保障閣下的利益,請選用設有貨件追蹤服務的運輸公司或預付運費的速遞服務寄出退貨包裹。所有退貨運費須由閣下承擔。以「運費到付」方式寄送的貨件將被拒收。
d. 請為閣下的產品的每單位淨價格投保。閣下退回而未投保的產品如有損壞或丟失,我們恕不負責。
e. 請將退貨包裹寄送至我們向閣下發出退貨授權編號時所提供的地址。請勿將產品退回我們其他文件或本網站所示的任何地址,否則我們可能無法追蹤該退貨包裹。如貨件於運送途中丟失,我們恕不負責。
f. 收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意退貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。

3. 向香港授權零售商退貨程序

a.  退貨前請細閱退貨條款。
b.  獲取退貨授權編號後,請帶同有關產品及退貨所需文件前往授權零售商門市。授權零售商會檢查產品,並填寫退貨指示表格,說明產品狀況及確認已收到產品。閣下須在退貨指示表格上簽署,以確認退貨指示表格上的資料。
c.  收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意退貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。

八、 換貨政策

1. 換貨條款

a. 根據我們的換貨政策,閣下可於14天內聯絡客戶服務部,以郵寄方式或向香港授權零售商更換產品,超過14天恕不受理。

以郵寄方式

  • 退回產品前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並於電郵註明閣下的發票編號,以獲取退貨授權編號。
  • 我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及退貨地址。
  • 收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內以郵寄方式向我們寄回產品以及發票正本及我們註明閣下換貨的退貨授權編號的電郵回覆副本(「換貨所需文件」)。
  • 如無換貨所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。
  • 如我們接納閣下的換貨要求,閣下須於本網站重新提交訂單。
  • 退貨程序將適用於此情況。我們將退回每項產品的每單位淨價格。閣下須於本網站重新提交訂單(請注意,閣下應於收到我們接納閣下退貨的確認電郵後才重新提交訂單)。香港地區免費送貨。有關重新提交訂單的程序,請參閱「二、購物程序」、「三、稅項、關稅及報關政策」及「四、保險」。退貨政策下「退貨條款」一節將適用於退貨時產生的其他費用。
  • 我們將確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。我們的決定為最終決定。

向授權零售商

  • 退回產品前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並以電郵註明閣下的發票編號、選擇退回產品的授權零售商及選擇更換的產品(可選擇填寫),以獲取退貨授權編號。閣下可於「店舖位置」頁面查閱授權零售商名單。我們會確認閣下所選產品是否有存貨。

i. 如閣下所選產品有存貨,我們將於收到閣下電郵後三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。
ii. 如閣下所選產品缺貨,我們將於收到閣下電郵後三個工作天內以電郵向閣下建議更換其他產品。收到我們的建議後,請於三個工作天內以電郵回覆閣下選擇更換的另一產品。收到閣下確認重新選擇更換的產品後,我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。假如閣下不擬從建議產品中選擇換貨產品,請於收到我們的建議後三個工作天內通知我們安排退款。

  • 收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內向授權零售商退回產品以及換貨所需文件。
  • 如無換貨所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。
  • 授權零售商會確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。我們的決定為最終決定。
  • 如你及授權零售商雙方未能同意產品的狀況,授權零售商將會填寫退貨指示表格,確認已收到產品。閣下須在退貨指示表格上簽署,以確認退貨指示表格上的資料。退回的產品將寄送給我們進行檢查,需時三至五個工作天。我們的決定為最終決定。
  • 如所更換產品的每單位淨價格低於所退回產品的每單位淨價格,差價將不予退還。如所更換產品的每單位淨價格高於所退回產品的每單位淨價格,閣下須支付差價。

b. 如以郵寄方式或向授權零售商換貨,產品須在沒有任何損壞、修改或磨損的狀況下以其原狀連同原包裝退回,包括所有吊牌、保用證、備用配件、贈品及換領禮品(如有)。如未有退回贈品及/或換領禮品,閣下將會被收取額外費用。已磨損、經修改尺寸或經雕刻的腕錶無法換貨。
c. 如以郵寄方式或向授權零售商換貨,產品僅可更換一次。

2. 郵寄換貨程序

a. 換貨前請細閱換貨條款。
b. 收到載有退貨授權編號及退貨地址的電郵後,請妥善包裝產品,並將產品連同換貨所需文件退回。
c. 為保障閣下的利益,請選用設有貨件追蹤服務的運輸公司或預付運費的速遞服務寄出退貨產品。所有退貨運費須由閣下承擔。以「運費到付」方式寄送的貨件將被拒收。
d. 請為閣下的產品的每單位淨價格投保。閣下退回而未投保的產品如有損壞或丟失,我們恕不負責。
e. 請將退貨包裹寄送至我們向閣下發出退貨授權編號時所提供的地址。請勿將產品退回我們電郵所述地址以外或本網站所示的任何地址,否則我們可能無法追蹤該退貨包裹。如貨件於運送途中丟失,我們恕不負責。
f. 收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意換貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的換貨要求向閣下發出電郵通知。
g. 閣下須就重新購買訂單支付所有稅項及關稅以及運費。

3. 向香港授權零售商換貨程序

a. 換貨前請細閱換貨條款。
b. 收到退貨授權編號、授權零售商地址及閣下選擇更換的產品庫存後,請將產品以其原狀(請參閱退貨條款)連同換貨所需文件退回(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。
c. 授權零售商會檢查產品。如檢查後確認產品處於原狀及沒有任何損壞、修改或磨損,我們將安排更換閣下所選產品。如檢查後發現產品不符合上述條件,我們將拒絕換貨。

九、 產品保用

我們出售的所有產品均為正貨。所有產品由購買日起可享兩年全球保用。

保用不包括錶帶、錶面、電池、錶殼磨損或受潮損壞(如產品並非防水),而保用亦不適用於有錯誤或不當使用跡象的產品,包括與並非由授權零售商進行的維修保養有關的缺陷。出現正常磨損的產品並非製造方面的瑕疵。

於保用期內,閣下可以預付郵資方式或向授權零售商退回產品。閣下可於「店舖位置」頁面查閱授權零售商名單。如閣下未尋找到附近的服務中心,閣下可透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡客戶服務部,向我們退回產品以便獲得售後服務(閣下必須以預付郵資方式退回產品)。請將產品連同有效的保用證一併寄出。

如屬保用範圍內於製造過程中出現的瑕疵,我們可安排退款、更換產品或維修瑕疵部分。換貨須視乎產品存貨而定。

十、 其他服務

1. 禮品包裝

如需禮品包裝,請於「結賬」頁面中「訂單備註」一欄註明。為方便閣下送禮,我們將以禮盒/購物袋包裝寄出閣下所訂購的產品。我們亦會免費提供手寫心意卡。