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退貨政策


1. 退貨條款


a. 根據我們的退貨政策,閣下可聯絡客戶服務部,以郵寄方式或向香港授權零售商退回產品。產品送達14天後恕不接受退貨。


以郵寄方式退貨


退貨前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並於電郵註明閣下的發票編號,以獲取退貨授權編號。

退回瑕疵產品時,請清楚說明有關瑕疵。

我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及退貨地址。

收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內以郵寄方式向我們寄回產品以及發票正本及我們註明退貨授權編號的電郵回覆副本(「退回產品所需文件」)。

如無退回產品所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。


向授權零售商退貨


退貨前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並註明閣下的發票編號及選擇進行退貨的授權零售商,以獲取退貨授權編號。

退回瑕疵產品時,請清楚說明有關瑕疵。

閣下可於「店舖位置」頁面查閱授權零售商名單。

我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。

收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內向授權零售商退回產品連同退回產品所需文件。

如無退回產品所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。


b. 我們只接受退回於www..solvil-et-titus.hk購買的產品。本網站恕不接受退回於授權零售商購買的產品。


c. 產品須以原狀退回,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書、贈品及換領禮品(如有)。已磨損、經修改尺寸或經雕刻的產品不會獲退款。如未有退回贈品及/或換領禮品,閣下將會被收取額外費用。


d. 我們將確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就我們是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。我們的決定為最終決定。


e. 我們將確定被退回的產品是否有瑕疵,而我們的決定為最終決定。


f. 香港以外地區的授權零售商概不接受退回於www.solvil-et-titus.hk購買的產品。


g. 如我們接納閣下退回的產品,我們將退還每項退回產品的每單位淨價格。退款將存入為交易付款的人士原先用作付款的賬戶。不作退還的費用包括但不限於以下項目:


送貨至香港:

i. 購買產品時產生的費用

概不退還PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及因購買產品而產生的所有其他相關雜項費用。

ii. 向我們退回產品所產生的費用

概不退還運費、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及所有其他相關雜項費用。


跨國運送:

i. 購買產品時產生的費用

概不退還向閣下發送產品所產生的原有運費、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用、進口國的關稅及銷售稅以及因購買產品而產生的所有其他相關雜項費用。

ii. 向我們退回產品所產生的費用

概不退還向我們退回產品所產生的費用(包括運費)、PayPal及/或信用卡發卡機構所收取的任何費用、保險費用及所有其他相關雜項費用。

h. 我們保留權利以退回產品、退款或取消訂單的方式處理任何爭議。


2. 郵寄退貨程序


a. 退貨前請細閱退貨條款。

b. 請妥善包裝產品,並將產品連同退貨所需文件退回。

c. 為保障閣下的利益,請選用設有貨件追蹤服務的運輸公司或預付運費的速遞服務寄出退貨包裹。所有退貨運費須由閣下承擔。以「運費到付」方式寄送的貨件將被拒收。

d. 請為閣下的產品的每單位淨價格投保。閣下退回而未投保的產品如有損壞或丟失,我們恕不負責。

e. 請將退貨包裹寄送至我們向閣下發出退貨授權編號時所提供的地址。請勿將產品退回我們其他文件或本網站所示的任何地址,否則我們可能無法追蹤該退貨包裹。如貨件於運送途中丟失,我們恕不負責。

f. 收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意退貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。


3. 向香港授權零售商退貨程序


a.  退貨前請細閱退貨條款。

b.  獲取退貨授權編號後,請帶同有關產品及退貨所需文件前往授權零售商門市。授權零售商會檢查產品,並填寫退貨指示表格,說明產品狀況及確認已收到產品。閣下須在退貨指示表格上簽署,以確認退貨指示表格上的資料。

c.  收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意退貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的退款要求向閣下發出電郵通知。


換貨政策

1. 換貨條款

a. 根據我們的換貨政策,閣下可於14天內聯絡客戶服務部,以郵寄方式或向香港授權零售商更換產品,超過14天恕不受理。


以郵寄方式換貨


退回產品前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並於電郵註明閣下的發票編號,以獲取退貨授權編號。

我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及退貨地址。

收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內以郵寄方式向我們寄回產品以及發票正本及我們註明閣下換貨的退貨授權編號的電郵回覆副本(「換貨所需文件」)。

如無換貨所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。

如我們接納閣下的換貨要求,閣下須於本網站重新提交訂單。

退貨程序將適用於此情況。我們將退回每項產品的每單位淨價格。閣下須於本網站重新提交訂單(請注意,閣下應於收到我們接納閣下退貨的確認電郵後才重新提交訂單)。香港地區免費送貨。有關重新提交訂單的程序,請參閱「二、購物程序」、「三、稅項、關稅及報關政策」及「四、保險」。退貨政策下「退貨條款」一節將適用於退貨時產生的其他費用。

我們將確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。我們的決定為最終決定。


向授權零售商換貨


退回產品前請透過電郵:cs@solvil-et-titus.hk或電話:(852) 2766 2300聯絡我們,並以電郵註明閣下的發票編號、選擇退回產品的授權零售商及選擇更換的產品(可選擇填寫),以獲取退貨授權編號。閣下可於「店舖位置」頁面查閱授權零售商名單。我們會確認閣下所選產品是否有存貨。

i. 如閣下所選產品有存貨,我們將於收到閣下電郵後三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。

ii. 如閣下所選產品缺貨,我們將於收到閣下電郵後三個工作天內以電郵向閣下建議更換其他產品。收到我們的建議後,請於三個工作天內以電郵回覆閣下選擇更換的另一產品。收到閣下確認重新選擇更換的產品後,我們將於三個工作天內以電郵向閣下發送退貨授權編號及授權零售商地址。假如閣下不擬從建議產品中選擇換貨產品,請於收到我們的建議後三個工作天內通知我們安排退款。

收到退貨授權編號後,閣下必須於七個工作天內向授權零售商退回產品以及換貨所需文件。

如無換貨所需文件,恕不接受退貨(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。

授權零售商會確定被退回的產品是否處於原狀,即與原先購入時相同的狀態,連同所有原包裝、配件、未經使用的保用證、說明書及換領禮品。我們的決定為最終決定。

如你及授權零售商雙方未能同意產品的狀況,授權零售商將會填寫退貨指示表格,確認已收到產品。閣下須在退貨指示表格上簽署,以確認退貨指示表格上的資料。退回的產品將寄送給我們進行檢查,需時三至五個工作天。我們的決定為最終決定。

如所更換產品的每單位淨價格低於所退回產品的每單位淨價格,差價將不予退還。如所更換產品的每單位淨價格高於所退回產品的每單位淨價格,閣下須支付差價。


b. 如以郵寄方式或向授權零售商換貨,產品須在沒有任何損壞、修改或磨損的狀況下以其原狀連同原包裝退回,包括所有吊牌、保用證、備用配件、贈品及換領禮品(如有)。如未有退回贈品及/或換領禮品,閣下將會被收取額外費用。已磨損、經修改尺寸或經雕刻的腕錶無法換貨。


c. 如以郵寄方式或向授權零售商換貨,產品僅可更換一次。


2. 郵寄換貨程序


a. 換貨前請細閱換貨條款。

b. 收到載有退貨授權編號及退貨地址的電郵後,請妥善包裝產品,並將產品連同換貨所需文件退回。

c. 為保障閣下的利益,請選用設有貨件追蹤服務的運輸公司或預付運費的速遞服務寄出退貨產品。所有退貨運費須由閣下承擔。以「運費到付」方式寄送的貨件將被拒收。

d. 請為閣下的產品的每單位淨價格投保。閣下退回而未投保的產品如有損壞或丟失,我們恕不負責。

e. 請將退貨包裹寄送至我們向閣下發出退貨授權編號時所提供的地址。請勿將產品退回我們電郵所述地址以外或本網站所示的任何地址,否則我們可能無法追蹤該退貨包裹。如貨件於運送途中丟失,我們恕不負責。

f. 收到閣下的退貨包裹後,我們會先處理及檢查退回的產品,然後決定是否同意換貨。收到閣下退回的產品後,我們將於七個工作天內就是否接納閣下的換貨要求向閣下發出電郵通知。

g. 閣下須就重新購買訂單支付所有稅項及關稅以及運費。


3. 向香港授權零售商換貨程序


a. 換貨前請細閱換貨條款。

b. 收到退貨授權編號、授權零售商地址及閣下選擇更換的產品庫存後,請將產品以其原狀(請參閱退貨條款)連同換貨所需文件退回(如為無發票的禮品,請透過cs@solvil-et-titus.hk聯絡客戶服務部)。

c. 授權零售商會檢查產品。如檢查後確認產品處於原狀及沒有任何損壞、修改或磨損,我們將安排更換閣下所選產品。如檢查後發現產品不符合上述條件,我們將拒絕換貨。